"아이 태어났는데 뭐 받을 수 있나요?" AI가 답한다 — 정부24+ AI 국민비서 완전정복 2026 카카오·네이버 등본발급까지

 

AI GOVERNMENT 2026. 05. 22 행정안전부 · 정책브리핑

2026.3.9 시범 서비스 개시 행정안전부 · 카카오 · 네이버

"말 한마디로
등본 나오고
혜택도 찾아줍니다"
— AI 정부24+ 시대 개막

카카오톡에서 "등본 발급해줘" — AI가 바로 처리
"아이 태어났는데 뭐 받을 수 있나요?" — AI가 맞춤 혜택 안내
5060 고령층 전용화면·음성인식 완전정복

🤖 정부24+ plus.gov.kr 💬 카카오·네이버 연계 🗣️ 음성인식 도입

🤖 이렇게 대화하면 됩니다 — 실제 AI 응답 예시

👤

아이 태어났는데 뭐 받을 수 있나요?

🤖

출산·양육 관련 혜택을 안내해 드릴게요!
부모급여 월 100만원, 첫만남이용권 200만원, 아동수당 월 10만원, 건강보험료 감면 등을 신청하실 수 있어요. 어떤 것부터 신청하시겠어요?

👤

주민등록등본 발급해줘

🤖

간편인증(카카오·네이버·PASS)으로 본인 확인 후 바로 발급해드릴게요. 어떤 용도로 사용하시나요? 주민번호 포함 여부 등을 확인해드릴게요.

주민센터 가지 않아도 됩니다 — 이제 카카오톡으로

오후 3시, 퇴직 후 집에서 지내는 62세 박씨는 전세 계약을 위해 주민등록등본이 필요했습니다. 날씨도 더운데 주민센터까지 걸어가야 하나 고민이었습니다. 딸이 알려준 대로 카카오톡에서 AI 국민비서를 찾아 "등본 발급해줘"라고 말했습니다. 5분 만에 스마트폰에 전자 등본이 도착했습니다.

이것이 정부 서비스의 혁명입니다. 찾아다니는 정부가 아닌 대화로 먼저 다가오는 AI 정부가 시작됐습니다.

325개 기관 정부24+
연계 서비스 기관

100여 종 AI로 발급 가능한
전자증명서

1,200여 곳 AI로 예약 가능한
공공시설

2026.3.9 시범서비스
개시일

 

① 정부24+ — 행정 용어 몰라도 대화로 OK

plus.gov.kr · 2026년 3월 9일 시범 서비스

기존에는 "주민등록 정정·등록"이라는 정확한 서비스 이름을 알아야 민원을 찾을 수 있었습니다. 이제는 일상 언어로 질문하면 AI가 알아서 찾아줍니다.

💬 이런 질문을 하면 AI가 답해줍니다

🍼 "아이 태어났는데 뭐 받을 수 있나요?"

부모급여·첫만남이용권·아동수당·건강보험료 감면 등 출산 관련 혜택 전체를 맞춤 안내하고 신청 링크를 바로 연결합니다.

🏠 "이사했는데 뭐 해야 하나요?"

전입신고·자동차 주소 변경·국민건강보험 주소 변경 등 이사 후 해야 할 일 전체를 순서대로 안내합니다.

📘 "여권 잃어버렸어"

긴급 여권 발급 신청 절차를 안내하고 즉시 신청 링크를 제공합니다.

🏥 "산재 처리 하고 싶은데 뭐 해야 되니?"

산재 신청에 필요한 서류·절차를 안내하고 근로복지공단 신청 링크를 연결합니다.

👴 "60세인데 받을 수 있는 혜택이 뭐가 있나요?"

노인복지·기초연금·국민연금·실버 복지·노인장기요양보험 등 연령별 맞춤 혜택을 한 번에 안내합니다.

✅ 원클릭 민원 발급: AI 안내를 받은 후 신청 링크를 누르면 이전 입력 이력을 바탕으로 바로 신청·발급이 이루어집니다. 여러 기관 사이트를 돌아다닐 필요가 없습니다.

 

② AI 국민비서 — 카카오·네이버 앱에서 바로

2026년 3월 10일 시범서비스 개통 · 음성인식 도입

정부 서비스도 검색이 아니라 대화로 이용하는 시대가 열렸습니다. 국민이 찾아다니는 정부가 아니라, 국민에게 먼저 다가가는 AI 기반 정부 서비스를 확대하겠습니다.

— 윤호중 행정안전부 장관

💛

카카오톡 AI 국민비서

🔴 음성인식 기능 도입

카카오톡 더보기 메뉴 → AI 국민비서를 찾아 대화창에서 말하거나 입력하면 됩니다. 카나나(Kanana) AI 모델이 적용되어 사용자 문맥을 이해하고 행동 가능한 응답을 제공합니다.

음성 인식: "주민등록등본 발급해줘", "테니스장 예약해줘"처럼 말로 요청하면 AI가 처리합니다. 타이핑이 어려운 5060 고령층도 쉽게 이용 가능합니다.

🟢

네이버 AI 국민비서

⚫ 하이퍼클로바X 기반

네이버 앱 마이(My) 탭 → AI 국민비서에서 이용합니다. 하이퍼클로바X(HyperCLOVA X) 기반 대화형 에이전트로 공공서비스와 연계됩니다.

"등본 발급해줘"라고 입력하면 AI가 필요한 정보를 안내하고 인증 절차를 거쳐 전자증명서를 발급해줍니다.

AI 국민비서로 할 수 있는 것

📄 전자증명서 발급

주민등록등·초본, 건강보험자격득실, 가족관계증명서 등 100여 종

🏟️ 공공시설 예약

테니스장·수영장·배드민턴장·회의실 등 전국 1,200여 곳

💰 혜택·민원 안내

내 상황에 맞는 정부 혜택·지원금·보조금 맞춤 안내

📋 민원 신청·처리

국민신문고 고충 민원, 관세청 개인통관고유부호 등

 

5060을 위한 단계별 사용 가이드

타이핑 어려워도 OK · 음성으로 말하면 됩니다

정부24+ AI와 AI 국민비서는 특히 디지털에 익숙하지 않은 5060 고령층을 위해 설계됐습니다. 음성 인식, 고령층 전용 화면, 간소화된 인증 절차가 적용됩니다.

📱 카카오톡 AI 국민비서 사용법

1

카카오톡 앱 업데이트

최신 버전의 카카오톡을 다운받습니다. 구글 플레이스토어 또는 앱스토어에서 '카카오톡' 검색 후 업데이트.

2

더보기 메뉴 → AI 국민비서 찾기

카카오톡 실행 → 하단 오른쪽 '더보기(···)' 탭 → 'AI 국민비서' 아이콘 클릭. (아이콘 위치는 업데이트에 따라 변경될 수 있음)

3

말하거나 입력하기

대화창에 "등본 발급해줘", "이사했는데 뭐 해야 해" 등을 입력하거나 🎤 음성 버튼을 눌러 말합니다.

🎤 음성 버튼으로 말하면 타이핑 필요 없음

4

간편인증 후 처리

카카오 또는 PASS 간편인증으로 본인 확인 후 발급·신청이 완료됩니다. 복잡한 공인인증서 없이 지문·패턴으로 인증.

💻 정부24+ (plus.gov.kr) 사용법

1

정부24+ 접속

인터넷 주소창에 plus.gov.kr을 입력하거나, 검색창에 '정부24플러스' 검색. 모바일·PC 모두 가능.

2

고령층 전용 화면 선택 (선택)

메인 화면에서 '고령층 전용 화면'을 선택하면 글자가 크고 메뉴가 단순화된 화면으로 이용할 수 있습니다.

👴 글자 크고 메뉴 단순화

3

검색창에 궁금한 것 입력

"아이 태어났는데", "이사했는데", "노인 혜택" 등 일상 언어로 검색하면 AI가 맞춤 서비스를 안내합니다.

🤖 정부24+ 바로가기 — plus.gov.kr →

 

행안부 5대 AI 서비스 혁신 전체 보기

정부가 추진하는 AI 행정 서비스 로드맵

🏛️

① AI 정부24+

🔴 2026.3.9 시범 운영

일상 언어로 질문하면 맞춤형 혜택·민원 안내. 325개 기관 연계. 대화형 민원서류 발급 단계적 도입. (plus.gov.kr)

💬

② AI 국민비서

⚫ 카카오·네이버 연계

카카오톡·네이버에서 AI 에이전트로 공공서비스 이용. 전자증명서 발급·공공시설 예약. 음성 인식 도입.

🎁

③ 혜택알리미

🟢 정부24 앱

내 상황이 바뀌면 맞춤 혜택을 먼저 알림. 국민비서 가입 후 정부24 앱에서 설정. 신한·우리·농협·하나은행 앱에서도 이용 가능.

🖥️

④ AI 통합민원플랫폼

🟠 도입 예정

여러 기관에 분산된 민원을 한 곳에서 처리. AI가 서류 작성부터 제출까지 안내. 중복 인증·입력 없이 원스톱 처리.

📱

⑤ 모바일 신분증

🟣 확대 중

스마트폰이 신분증 역할. 운전면허증·주민등록증 모바일 신분증 이용 가능. 은행·관공서에서 실물 카드 없이 인증.

 

5060이 바로 써볼 수 있는 상황별 활용법

이런 상황에 카카오톡 AI 국민비서에 말해보세요

📄

"등본·초본 좀 뽑아야 하는데"

→ 카카오 AI 국민비서에서 "주민등록등본 발급해줘" — 주민센터 방문 없이 5분 내 해결

🏠

"이번에 이사했는데 이것저것 해야 할 게 있던데..."

→ 정부24+에서 "이사했는데 뭐 해야 하나요" — AI가 전입신고·주소 변경 순서 안내

🎾

"동네 테니스장 예약하고 싶은데"

→ AI 국민비서에서 "테니스장 예약해줘" — 전국 1,200여 개 공공 체육시설 바로 예약

🍼

"손주 태어났는데 우리 아이가 뭘 신청해야 한대?"

→ 자녀에게 알려주세요: "아이 태어났는데 뭐 받을 수 있나요" — 출산 혜택 전체 안내

🎁

"나 이 나이에 받을 수 있는 혜택이 뭐가 있나?"

→ "60세인데 받을 수 있는 혜택" — 기초연금·노인복지·에너지바우처 등 맞춤 안내

🚨 주의: 피싱 사기 조심! 정부24+나 AI 국민비서는 절대 문자로 링크를 보내지 않습니다. "정부24+ 알림"이라며 링크를 보내는 문자는 피싱입니다. 반드시 직접 plus.gov.kr을 접속하거나 카카오톡 공식 채널만 이용하세요.

 

자주 묻는 질문

정부24+ 홈페이지(plus.gov.kr) 또는 앱에서 이용 가능합니다. 카카오톡 '더보기' 메뉴에서 'AI 국민비서' 아이콘을 찾거나, 네이버 앱 '마이(My)' 탭에서 'AI 국민비서' 기능을 이용할 수 있습니다. 2026년 3월 9일부터 시범서비스가 시작됐습니다.

네, 가능합니다. 카카오톡 AI 국민비서에서 "주민등록등본 발급해줘"라고 입력하거나 음성으로 말하면 AI가 인증 절차를 안내하고 전자증명서를 발급해줍니다. 주민등록등본·초본 등 100여 종의 전자증명서를 발급받을 수 있습니다. 간편인증(카카오·PASS 등)으로 본인 확인 후 처리됩니다.

네, 특히 고령층을 위해 설계된 서비스입니다. 카카오톡 AI 국민비서에 음성 인식 기능이 추가돼 타이핑 없이 말로만 이용할 수 있습니다. 정부24+에는 고령층 전용화면(글자 크고 메뉴 단순화)이 별도로 제공됩니다. 자녀가 처음 설정만 도와드리면 이후에는 혼자 쉽게 이용하실 수 있습니다.

혜택알리미는 내 상황이 바뀌면(나이·소득·가구 등) 자동으로 알림을 보내주는 사전 알림 서비스입니다. AI 국민비서는 내가 직접 질문하거나 말하면 AI가 답해주는 대화형 서비스입니다. 두 서비스를 함께 쓰면 혜택알리미로 먼저 알림을 받고, AI 국민비서로 구체적인 신청 절차를 안내받을 수 있습니다.

네, 전국 1,200여 개 공공 체육시설(테니스장·수영장·배드민턴장 등)과 회의실을 AI 국민비서에서 바로 조회하고 예약할 수 있습니다. "테니스장 예약해줘", "수영장 예약 언제 가능해" 등 자연스러운 표현으로 요청하면 됩니다. 기존에는 각 시설별 홈페이지를 따로 방문해야 했지만 이제 한 곳에서 해결됩니다.

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※ 본 글은 대한민국 정책브리핑(korea.kr newsId=148960761), 행정안전부 보도자료(2026.03.08), 경향신문(2026.03.08), 데일리안(2026.05), 아시아투데이(2026.03.10), KDI 경제정보센터, 보안뉴스(2025.10.27), 전자신문(2025.12.17)을 기반으로 작성됐습니다. 정부24+ AI 서비스는 2026년 3월 9일 시범 운영 중이며, 서비스 기능·접근 경로는 지속적으로 업데이트될 수 있습니다. 최신 정보는 정부24+(plus.gov.kr) 공식 홈페이지에서 확인하시기 바랍니다.